Społeczna odpowiedzialność biznesu – korzyści wdrażania idei CSR

Pytania i odpowiedzi:

Pytania i odpowiedzi

1. Jakie korzyści może przynieść firmie stosowanie zasad CSR?

   Stosowanie zasad społecznie odpowiedzialnego biznesu może wywołać między innymi wzrost konkurencyjności firmy oraz wzrost zysków. Ponadto przyczynia się także do zwiększenia lojalności klientów i kontrahentów, pomaga w pozyskaniu wysoko wykwalifikowanej kadry dotychczas współpracującej z innymi firmami oraz wzrost motywacji pracowników firmy.

2. Czy poprzez stosowanie zasad CSR przedsiębiorstwo może wpływać aktywizująco na społeczeństwo?

   Oczywiście, że tak. W ramach CSR firma wspiera i realizuje różne programy społeczne oraz finansuje inicjatywy społeczne. Wybór formy zależy od konkretnej firmy.

3. Co to jest ekowydajność firmy?

   Pojęcie ekowydajności (ang. ecoefficiency) oznacza niski poziom wpływu działalności przedsiębiorstwa na środowisko naturalne. Firma poprzez swoją działalność nie musi zagrażać środowisku i właśnie badany poziom ekowydajności firm obrazuje ten stan.

4. Czym jest program etyczny?

   Programy etyczne mają na celu integrację pracowników wokół wspólnych wartości oraz kształtowanie pozytywnego wizerun­ku firmy. Programy etyczne wpływają na maksymalizowanie wartości dla akcjonariuszy. W ramach wdrażania programów etycznych, firma angażuje pracowników, ich rodziny czy pracowników emerytowanych w realizację inicjatyw społecznych podejmowanych przez firmę. Takie postępowanie skutkuje realizacją zasad etycznych w codziennej pracy oraz umacnia poczucie identyfikacji z firmą. Ponadto, poprzez swoje postępowanie, firma ma też pozytywny wpływ na społeczność lokalną w której funkcjonuje.

5. Czy współpraca partnerska to działania w zakresie CSR?

   Tak. To bardzo ważny i wiele znaczący element w obszarze społecznej odpowiedzialności biznesu. Na świecie odnotowano liczne przykłady partnerstw zawiązanych przez przedsiębiorstwa oraz organizacje pozarządowe, które dzięki wspólnym inicjatywom na rzecz krajów rozwijających się, bardzo wiele zdołały uczynić. Takie inicjatywy nie pozostają bez echa i zwykle znajdują swoje odzwierciedlenie w poprawie wizerunku firmy.

6. Czy jedną z form stosowania CSR może być reklama społeczna?

   Tak. Reklama jest formą komunikacji. Celem reklamy społecznej jest uświadomienie i uwrażliwienie społeczeństwa na problemy społeczne, ale też promowanie oczekiwanych norm, postaw społecznych i wzorów zachowań.

7. Co jest oceniane w firmie, gdy sprawdzamy czy działalność firmy jest na wysokim poziomie ekowydajności?

   Oszacowanie poziomu wpływu działalności firmy na środowisko naturalne wymaga zbadania wielu elementów. Jednak należy podkreślić, że na uzyskanie wysokich wyników w tym zakresie wpływa:
   - redukcja zużycia zasobów,

   - redukcja emisji substancji zanieczyszczających środowisko,

   - redukcja produkowanych odpadów.

8. W jaki sposób firma może promować swoją działalność CSR?

   Firma poprzez swoją działalność w obszarze CSR, w tym różne akcje, kampanie, inicjatywy społeczne promuje sama siebie. Natomiast obszar działań, które podejmuje w tym zakresie zamieszcza w specjalnym raporcie społecznym, który obejmuje strategię firmy, stosowaną politykę w obszarze zaangażowania społecznego oraz efekty podejmowanych działań przy uwzględnieniu poszczególnych aspektów: ekonomicznego, społecznego i ekologicznego. Raport umieszczany jest na stronie internetowej bądź wydawany przez firmę w postaci biuletynu.

9. Czy firma, wspierając finansowo różne działania, może mieć także jakiś pożytek finansowy?

   Oczywiście, że tak. Występowanie firmy w roli darczyńcy może mieć charakter współpracy fundraisingowej, gdzie odbiorcą pomocy finansowej są organizacje pozarządowe. Firma ma dzięki temu możliwość wykorzystania tego faktu w swojej polityce marketingowej, co ma przełożenie na jej sytuację finansową.

10. Czy działanie firmy zgodnie z zasadami etyki może mieć wpływ na jej sytuację ekonomiczną?

    Ocena działalności firmy pod względem etycznym to skreening etyczny i wysoka ocena wpływa na kształtowanie się portfela inwestycyjnego inwestorów. Prowadzi zatem do włączenia akcji właśnie tych firm, które stosują zasady etyczne oraz wyłączenia tych, które ich nie respektują.
    

11. Jak można zastosować CSR w firmie?

    Przykładem zastosowania CSR może być wspomaganie medialne kampanii społecznych, różnych inicjatyw, których celem jest zmiana postaw społecznych, np. kampania znana pod nazwą „Pij Mleko, Będziesz Wielki”. 

12. Jaka jest różnica między CSR a CRM?

    Różnice między CSR a CSM polegają głównie na odmienności pochodzenia, koncepcji oraz sposobie ich realizacji:

    1. różnice w zakresie dobrowolności podejmowanych działań - CSR dotyczy dobrowolnych działań społecznych i środowiskowych, a CSM - obowiązkowych i dobrowolnych działań ekologicznych, społecznych oraz ekonomicznych;
    2. różnice w zakresie rodzaju zagadnień - CSR dotyczy działań istotnych dla grup społecznych, a CSM ukierunkowuje swoje działania na wypracowanie innowacyjnych rozwiązań w sferze ekonomicznej i społecznej, tak więc nie tylko wychodzi naprzeciw potrzebom społecznym, ale podejmuje także rolę lidera i kreatora zmian;
    3. różnice w zakresie podejścia do zrównoważonego rozwoju - CSR dotyczy zarządzania zagadnieniami społecznymi, które towarzyszą prowadzonej działalności gospodarczej, natomiast CSM tworzy zasady biznesowe, których celem jest dążenie do zrównoważonego rozwoju;
    4. różnice w zakresie pochodzenia - CSR – Ameryka, CSM - Europa.

13. Na czym polega pay-roll?

    Pay-roll polega na dobrowolnym przekazywaniu przez pracowników firmy części swojego wynagrodzenia na rzecz wybranej organizacji pozarządowej lub programu społecznego.

14. Co to jest standard AA 1000?

    Standard AA1000 dotyczy kwestii społecznych i etycznych w zakresie zarządzania strategicznego firmy i obejmuje pięć głównych etapów: planowanie, ustalenie zasad odpowiedzialności, audyt i opracowanie raportu, wdrażanie (czyli wzmocnienie procesu) oraz współdziałanie z interesariuszami.

15. Co to jest zarządzanie różnorodnością?

    Zarządzanie różnorodnością dotyczy takich praktyk zarządzania, których celem jest uwzględnianie i optymalne wykorzystywanie różnic zarówno wśród kadry, jak też w otoczeniu. Różnorodność dotyczy między innymi płci, rasy, wieku, wykształcenia, umiejętności zatrudnionych osób czy sposobu postrzegania świata. Korzyścią dla firmy stosującej te zasady jest różnorodność spojrzenia na otoczenie i sprawy firmy, czego efektem jest podejmowanie trafniejszych decyzji. Ponadto różnorodność sprzyja innowacyjności, a także sprawia, że firma jest postrzegana jako bardziej przyjazna. Warto także podkreślić, że dzięki różnorodności talentów i umysłów możemy bardziej elastycznie reagować na potrzeby różnych klientów, co wpływa korzystnie na finanse firmy.  

16. Na czym polega reklama społeczna?

    Jest to forma komunikacji społecznej, której celem jest uświadomienie i uwrażliwienie społeczeństwa na występujące problemy społeczne lub też promowanie wartościowych i pożądanych spo­łecznie norm, wzorców zachowań i przekonań.

17. Na jakich działaniach polega marketing społeczny?

    Marketing społeczny obejmuje działania marketingowe wykorzystujące narzędzia z zakresu marketingu komercyjnego przy zarządzaniu projektami społecznymi, nastawionymi na efekt społeczny, pośrednio np. poprzez zbiórkę środków na sprawę społeczną lub bezpośrednio np. prowadząc do zmiany postaw społecznych.

18. Czy CSR stosują także małe i średnie firmy?

    Tak. Po pierwsze, małe czy średnie firmy często mają lokalny rodowód, funkcjonują w miejscu, gdzie żyją i mieszkają ich właściciele i pracownicy - dzięki temu są blisko lokalnych spraw. Po drugie, małe czy średnie firmy angażują się w rozwiązywanie lokalnych problemów dotyczących edukacji czy wspierania rynku pracy, choć nie definiują tego rodzaju działań jako CSR. Warto także dodać, że CSR bywa realizowany przy użyciu różnych narzędzi i środków w zależności od potrzeb, preferencji czy rozmiaru firmy.

19. Co to jest audyt społeczny?

    Audyt społeczny to weryfikacja zgodności różnych aspektów działalności przedsiębiorstwa z deklarowanymi zasadami odpowiedzialności społecznej. Audyt pozwala ocenić wizerunek społeczny firmy i sku­teczność strategii społecznej odpowiedzialności.

20. Czym jest nadzór korporacyjny?

    Nadzór korporacyjny należy rozuieć jako system formalnych i nieformalnych reguł działania, służących regulowaniu stosunków kon­traktowych i zapewnieniu niezbędnej dla rozwoju przedsiębiorstwa równowagi pomiędzy interesami wszystkich podmiotów zaangażowanych.

21. W jaki sposób należy rozumieć pojęcie odpowiedzialności społecznej?

    Odpowiedzialność społeczna jest to koncepcja, według której firmy dobrowolnie prowadzą strategie uwzględniające interesy społeczne i ochronę środowiska, a także relacje z interesariuszami.

22. Czym jest kodeks etyczny?

    Kodeks etyczny należy rozumieć jako dokument określający zespół wartości podstawowych i opartych na nich standardach postę­powania firmy i jej pracowników (często bardzo szczegółowych) wobec różnych grup intere­sariuszy. Zawartość kodeksu etycznego danej firmy zależy od wielu czynników wewnętrznych i zewnętrznych.

23. Co oznacza pojęcie „interesariusz"?

    Pojęcie to dotyczy podmiotów, osób, instytucji, społeczności itd., które mogą wpływać na przedsiębiorstwo i są pod wpływem działalności przedsiębiorstwa. Pojęcie to ma znaczenie w działaniach podejmowanych przez firmę w obszarze społecznej odpowiedzialności biznesu.

24. W jaki sposób CSR ogranicza degradację środowiska?

    Obszar ochrony środowiska jest waży z punktu widzenia CSR. Przedsiębiorstwa realizują różnorodne inicjatywy dotyczące ochrony środowiska i przeciwdziałające jego degradacji i dzięki temu CSR ma realny wpływ na stan środowiska naturalnego. Wszystko zależy od rodzaju działań podejmowanych przez firmy. Mogą to być na przykład akcje ograniczające emisję szkodliwych związków do atmosfery.

25. Co to jest audyt wewnętrzny?

    Audyt jest to okresowa kontrola przedsiębiorstwa, która pomaga ustalić uchybienia, błędy i wskazać słabe punkty w działalności firmy, ponadto pokazuje jakie wprowadzić rozwiązania w celu sprawnego zarządzania firmą.

26. Co to jest odpowiedzialność wymuszona?

    Odpowiedzialność wymuszona polega na tym, że przedsiębiorstwo podejmuje pewne działania (w obszarze CSR) pod presją opinii społecznej. Jednocześnie przedsiębiorstwo działa we własnym dobrze pojętym interesie.

27. Czy państwo podejmuje kroki mające na celu promowanie zasad CSR?

    Tak. W lipcu 2009 roku, pod przewodnictwem wiceministra gospodarki Rafała Baniaka odbyło się I posiedzenie Zespołu ds. Społecznej Odpowiedzialności Przedsiębiorstw, którego zadaniem jest promowanie zasad CSR oraz tworzenie warunków dla jego rozwoju w Polsce. Wśród zadań Zespołu znajdują się między innymi:

    • proponowanie rozwiązań umożliwiających koordynację działań poszczególnych organów administracji publicznej w zakresie promocji oraz wprowadzania zasad CSR,
    • analizowanie, wykorzystywanie i upowszechnianie doświadczeń oraz dobrych praktyk innych państw w obszarze CSR, w szczególności narządzi wypracowanych w ramach Europejskiego Sojuszu na rzecz budowania i wdrażania polityki CSR,
    • usprawnianie komunikacji i dialogu pomiędzy administracją, biznesem, partnerami społecznymi oraz organizacjami pozarządowymi w sprawach dotyczących CSR.

    Podczas I posiedzenia Zespołu powołano następujące grupy robocze, tj.: grupę roboczą ds. systemu promowania CSR w Polsce, grupę roboczą ds. odpowiedzialnych inwestycji, grupę roboczą CSR a edukacja, grupę roboczą ds. zrównoważonej konsumpcji.

    Organizacją pracy w ramach poszczególnych grup roboczych zajmuje się Ministerstwo Gospodarki, Wydział Polityki Gospodarczej w Departamencie Rozwoju Gospodarki.

28. Czy zapobieganie zjawiskom takim jak dyskryminacja czy lobbing jest częścią CSR?

    W zależności od rodzaju inicjatywy czy akcji, CSR dotyka różnych obszarów, w tym zapobieganie i walka z dyskryminacją czy lobbingiem.

29. Czy można uzyskać informacje o wypraktykowanych już metodologiach wprowadzania CSR?

    Dobre praktyki promowane są w ramach prac Zespołu ds. Społecznej Odpowiedzialności Przedsiębiorstw. Przykładów można również szukać na stronach internetowych organizacji zajmujących się promowaniem zasad CSR.

30. W jaki sposób monitoruje się działania firm w zakresie CSR?

    Monitoring działalności firm w obszarze CSR jest realizowany poprzez audyt społeczny, którego celem jest sprawdzenie zgodności deklarowanych przez przedsiębiorstwo zasad społecznej odpowiedzialności biznesu oraz faktycznie podejmowanej działalności w tym obszarze. Audyt ocenia zarówno skuteczność przyjętej przez firmę strategii, jak też jej wizerunek. 

31. Czy organizacje pozarządowe współpracują z firmami w zakresie CSR?

    Tak. Wiele inicjatyw podejmowanych jest wspólnie.

32. Czy akcje CSR dotyczą tylko rozdawania czy dzielenia się pieniędzmi?

    Nie. To dzielenie się tym, co jest potrzebne w otoczeniu. Często firmy dzielą się nie wypracowanymi pieniędzmi, ale na przykład wartością intelektualną bądź wiedzą na temat skutecznego sposobu rozwiązania konkretnego problemu.

33. Czy mała firma może także działać w obszarze CSR?

    Tak. Jak wspomniano wcześniej, nie jest ważne rozdawanie pieniędzy, których często małe firmy nie posiadają, ale chęć dzielenia się tym, czego może potrzebować otoczenie.

34. W jaki sposób może działać CSR w fabrykach produkujących tanie towary?

    Może to być na przykład uruchomienie przedszkoli bądź żłobków dla dzieci pracowników fabryki. Oczywistą kwestią jest także poprawianie warunków pracy w takich fabrykach.

35. Czy wprowadzenie zasad CSR w firmach, które produkują tzw. tanie towary nie wpływa negatywnie na zyski?

    Przeciwnie. Lepsze warunki pracy pracowników, niezależnie od tego, jakiego rodzaju jest to firma, powodują wzrost motywacji pracowników, większe poczucie bezpieczeństwa i związania z miejscem pracy. Dzięki temu pracownicy mogą bardziej angażować się w wykonywanie swoich obowiązków pracy, co ma pozytywny wpływ na zyski firmy.

36. Czy w związku z wprowadzeniem zasad CSR w firmie można otrzymać dotacje lub zwrot kosztów?

    Tak. Zależy jakiego rodzaju są to inicjatywy. Firma może na przykład otrzymać zwrot kosztów zatrudnienia osoby niepełnosprawnej.

37. Co oznacza dyskryminacja poprzez status tokena?

    Status tokena odnosi się do pozycji tych osób, które z różnych względów są mniej licznie reprezentowanych w określonych branżach, których działania w związku z tym są bardziej dostrzegalne w zakładzie pracy. Z tego powodu odczuwają one większą presję na wykazanie się osiągnięciami, a ich niepowodzenia są szybciej zauważane. Ponadto osoby o statusie "tokena" są zwykle wykluczane z nieformalnych struktur funkcjonujących w zakładzie pracy.

38. Czym jest kampania społeczna?

    Są to działania angażujące różne podmioty, realizowane na pomocą mediów, którym celem jest zmiana zachowań lub postaw społecznych. W tego typu działania angażują się najczęściej organizacje społeczne, media, biznes oraz instytucje państwowe.

39. Czy ekonomia społeczna ma coś wspólnego z CSR?

    Tak. Ekonomia społeczna odnosi się najpierw do człowieka (inwestycji w człowieka) w przeciwieństwie do zwykłego pojmowania prowadzenia działalności gospodarczej wyłącznie dla zysku. Jednak brane są pod uwagę kryteria ekonomiczne, tak jak i społeczne.

40. Czy wprowadzenie zasad CSR w firmie nie oznacza jedynie budowanie dobrego PR?

    Nie. Założeniem CSR jest prowadzenie odpowiedzialnego biznesu, a nie wykorzystywanie jego zasad dla tworzenia wizerunku firmy.

41. Czy CSR w firmie wpływa na firmę „od środka”?

    Tak. Zasady odpowiedzialnego biznesu mają wpływ na poziom kultury organizacyjnej firmy, jak też na cały zespół pracowników, którzy czują się bardziej związani z firmą. Tym samym wzrasta również zaangażowanie kadry w działania podejmowane przez firmę.

42. Czy firma może być kontrolowana w zakresie działalności CSR?

    Tak. Firmy podlegają kontroli poprzez przeprowadzenie audytu społecznego, który zakłada sprawdzenie czy firma realizuje deklarowane zasady społecznej odpowiedzialności biznesu.

43. Co firma uzyskuje poprzez CSR w stosunkach międzynarodowych?

    Firma dzięki stosowanym zasadom CSR tworzy lepszy wizerunek zarówno na rynku regionalnym, jak i międzynarodowym. Ponadto rynek międzynarodowy narzuca pewne reguły zgodne z zasadami odpowiedzialnego biznesu, które muszą być wypełnione, jeśli firma zamierza na tym rynku funkcjonować.

44. Czy firma może wpływać poprzez CSR na przyciągnięcie uwagi?

    Tak, bo podejmowanie inicjatyw społecznych i odpowiednie promowanie właściwych postaw zwraca uwagę otoczenia.

45. Czego dotyczą inwestycje społecznie odpowiedzialne?

    Inwestycje społecznie odpowiedzialne zawierają się w trzech rodzajach inwestycji:

    - inwestycje na bazie przeglądów etycznych,

    - inwestycje stosujące politykę wykluczeń zgodnie z zasadami etycznymi,

    - inwestycje angażujące spółki w programy społecznej odpowiedzialności biznesu.

46. Jak można mierzyć/określać stopień zaangażowania firmy w CSR?

    Występują trzy poziomy zaangażowania społecznego firmy. Pierwszy poziom odpowiedzialności dotyczy obowiązkowych działań środowiskowych i społecznych, które wymusza system obowiązującego prawa. Drugi poziom związany jest z działaniami dotyczącymi ograniczania negatywnego wpływu przedsiębiorstwa na społeczeństwo i środowisko naturalne. Trzeci poziom odpowiedzialności to inicjatywy podejmowane przez przedsiębiorstwa, które uznają zasady CSR za potrzebne firmie, a z drugiej strony działające na rzecz rozwoju społecznego i ekonomicznego w szerszym znaczeniu.

47. Czy przedsiębiorcę społecznego można uznać za przedsiębiorcę stosującego zasady CSR?

    Przedsiębiorca społeczny (ang. social entrepreneurship) działa na pograniczu biznesu i organizacji pozarządowej, wykorzystując elementy obu obszarów w celu poprawy sytuacji społecznej. Jednak przedsiębiorca społeczny różni się od przedsiębiorcy stosującego zasady CSR przez stawianie misji społecznej ponad sprawami finansowymi.

48. Co to jest matching-funds?

    Jest to instrument pomnażania przez firmę środków finansowych zebranych przez organizację społeczną lub pracowników, której przeznaczeniem są cele społeczne.

Powrót