Marketing i promocja firmy

Pytania i odpowiedzi:


Pytania i odpowiedzi

  1. Czym jest marketing?

    W literaturze podawanych jest wiele definicji marketingu, np.:

    1. Dostarczanie właściwych towarów i usług właściwym odbiorcom, we właściwym miejscu i o właściwym czasie, po właściwej cenie i przy użyciu właściwych środków komunikacji.

    2. Zbiór ludzkich działań ukierunkowanych na usprawnienie i doskonalenie wymiany między ludźmi w sferze materialnej i pozamaterialnej.

    3. Działania, które mają na celu zaspokojenie potrzeb klienta w sposób lepszy, niż robi to konkurencja; które jednocześnie pozwalają na realizację założonego celu przez organizację.

    4. Sposób myślenia, stawiający w punkcie wyjścia potrzeby klienta - który nie kupuje produktów i usług, ale płaci za zaspokojenie swoich potrzeb.

  2. Słyszałem o zasadzie Koncepcji Marketingowej. Czy mógłbym prosić o wyjaśnienie tej reguły?

    Koncepcja marketingowa zakłada, że najważniejszym celem przedsiębiorstwa jest zaspokajanie potrzeb klientów w sposób lepszy niż robi to konkurencja.

    Zasady koncepcji marketingowej to:

    • Orientacja na nabywcę
    • Integracja działań marketingowych
    • Zyskowność.

  3. Czy prowadząc serwis urządzeń AGD mogę coś sprzedawać? W jakiej formie ma działać moja firma?

    Jeżeli dobrze rozumiem pytanie to chodzi Ci o usytuowanie firmy w procesie zdobycia klienta. Na ogół rozróżnia się trzy podstawowe aspekty funkcjonowania marketingu: rozpoznanie popytu, stymulację popytu oraz zaspokojenie popytu. Działalność serwisowania to etap Zaspokajania popytu i odbywa się nie tylko poprzez fizyczną dystrybucję dóbr lub usług, ale i poprzez odpowiednio zaprojektowany i działający serwis czy poprzez ulepszanie i projektowanie produktów.

  4. Jakie wyróżniamy narzędzia marketingu – mix?

    Marketing-mix to wszystkie znajdujące się pod kontrolą elementy (narzędzia), którymi posługuje się przedsiębiorstwo po to, by cała oferta w pełni zaspokajała potrzeby konsumentów.

    P. Kotler proponuje następującą definicję: "Marketing mix jest zbiorem narzędzi marketingowych, które przedsiębiorstwo stosuje w celu realizacji zamierzonych celów marketingowych na docelowym rynku działania". [P. Kotler, Marketing, s. 89]

    Narzędzia marketingu mix zostały zgrupowane przez McCarthy'ego w cztery grupy, ta czteroczynnikowa klasyfikacja narzędzi jest nazywana "cztery P": Product, price, place, promotion (produkt, cena, dystrybucja, promocja). Istnieją również inne klasyfikacje: np. dwuczynnikowa Frey'a (oferta, metody i narzędzia) czy trzyczynnikowa Lazera i Kelly (produkt i serwis, dystrybucja, komunikacja i przekaz informacji). [Kotler, s. 101]
    Zgodnie z teorią 4P, marketing mix służy do produkcji właściwego produktu, dostępnego we właściwym czasie i miejscu, przy właściwych rozmiarach promocji i posiadającego właściwą cenę.

  5. Co kryje się pod skrótem 4P?

    Najbardziej znana klasyfikacja narzędzi marketingowych to 4P, czyli: product, price, place, promotion. W różnych opracowaniach jest ona rozszerzana o dodatkowe elementy. [źródło: P. Kotler, Marketing, s. 91].

  6. Co znaczy firma ukierunkowana na sprzedaż?

    Taka relacja w firmie ma miejsce wówczas kiedy występuje zmiana sił na rynku - powstanie nadwyżki podaży. Wtedy następuje wzrost liczby przedsiębiorstw i ich zdolności wytwórczych z jednej strony oraz spadek popytu z drugiej (czasy Wielkiego Kryzysu) doprowadziły do nadprodukcji i nadwyżki podaży. Najważniejszym celem działania przedsiębiorstw, działających w warunkach "dzikiej konkurencji" było znalezienie nabywców na towary, które firma może wyprodukować przy istniejących zasobach. Filozofia ta zakładała, że najlepiej sprzedają się te towary, które zdecydowanie podsuwano nabywcy.

  7. Co wpłynie na to, że moja firma będzie miała odbiorców, że ludzie będą kupować u mnie?

    Czynników, które mają wpływ na decyzję zakupu jest wiele. Mogą to być aspekty:

    • kulturowe - kultura, subkultura
    • społeczne - rodzina (cykl życia rodziny, pełnione role), grupy odniesienia, liderzy opinii, klasy społeczne, zawód, wykształcenie, stan posiadania, wartości
    • psychologiczne - potrzeby i motywacje, osobowość, postawy, percepcja, styl życia, uczenie się (warunkowe i instrumentalne). Wpływ osobowości - inne ubiory zakupi ekstrawertyk, inne introwertyk, czynników emocjonalnych;
    • ekonomiczne - takie jak dochody i ceny;
    • funkcjonalne - związane z użytecznością danego produktu;
    • korzyści dostępności - lokalizacja towaru i towarów konkurencyjnych, czas dostawy itd.

  8. Czy jeżeli planuję otworzyć firmę to mam w niej wszystko robić sama? Np. zakupy dla firmy.

    Ze względu na brak informacji o profilu planowanej działalności i wielkości zatrudnienia pozwól, że skupię się tylko na tej części pytania związanej z zakupami. Otóż, w małych firmach decyzje o zakupie podejmuje zazwyczaj ich kierownik, który jest przeważnie właścicielem.

    W dużych firmach tworzone są często działy zakupów, które składają "centralne" zamówienia dla całego przedsiębiorstwa (wykorzystując w ten sposób siłę nabywczą klienta, poprawiają swoją pozycję w negocjacjach, osiągają nierzadko efekt skali).

    W dużych firmach spotyka się wyspecjalizowane jednostki, dokonujące zakupu, tzw. zespoły decyzyjne.

  9. Co kryje się pod definicją przedłużania życia produktu?

    Sposobami na przedłużenie "życia" produktu, są na przykład lepsze opakowanie, niższa cena, lepsza obsługa czy nowa promocja.

  10. W jaki sposób wykreować Markę? Czy wystarczy wymyślić Logo?

    Marka to zespół cech produktu, związanych z przeświadczeniem konsumentów o korzyściach, wynikających z użytkowania danego produktu.

    Przeświadczenie to może być utrwalane poprzez cenę, dystrybucję, promocję oraz wymianę opinii o marce między konsumentami.

    Przykładowe korzyści: wysoka jakość, wyróżnik pozycji społecznej.

  11. Jaką cenę ustalić dla swojego produktu? Co wziąć pod uwagę w planowaniu tego procesu?

    Ustalenie ceny to proces podczas, którego wyrażamy w jednostkach pieniężnych wartości wymienianych towarów czy usług.

    Ważne jest, by polityka cenowa była zgodna z celami działalności firmy, powinna uwzględniać następujące czynniki:

    • Osiągnięcie założonego poziomu wskaźnika ROI
    • Umocnienie lub utrzymanie pozycji na rynku (już w dłuższym czasie takie ceny muszą potrafić się obronić w walce z firmami konkurencyjnymi)
    • Stabilizacja ceny i/lub marży (jest to polityka stabilizacji pozycji na rynku, unikania wojen cenowych; klient uważa wówczas cenę za stabilną i "rozsądną", a firma może spokojnie sporządzać plany i rozwijać się zgodnie z założeniami).
    Realizacja powyższych celów jednocześnie nie jest możliwa - dlatego firma powinna indywidualnie określić własne priorytety.

  12. Czy to jaką cenę ustalę za swój towar ma duże znaczenie. Czy jej ustalenie będzie miało znaczenie na fakt jakie osoby będą moimi klientami?

    Cena jest źródłem dwóch informacji dla potencjalnego klienta:

    • jaki jest koszt produktu
    • jaka jest jego jakość.

    Badania dowodzą, że cena jest bardzo istotna z punktu widzenia konsumenta. Dlatego też producenci starają się zredukować wpływ wyższej ceny na decyzję zakupu, wykorzystują w tym celu wszystkie trzy pozostałe elementy marketingu - mix.

  13. Czy ustalona cena jest istotna dla konsumenta? Czy powinna być jak najniższa?

    Na znaczenie ceny wpływa wiele czynników: Częstotliwość zakupu, to czy stopień jego niezbędności jest niski czy wysoki, czy mamy w ofercie dużo substytutów na dany towar, czy mamy możliwość porównywania cen i warunków zakupu różnych produktów. To wszystko wpływa na fakt, iż będziemy bardziej lub mniej wrażliwi na cenę. Oczywiście ważny jest też taki czynnik jak  Cena jednostkowa, gdzie im cena ta jest wyższa, tym dłuższy jest czas namysłu klienta. A jednocześnie warto wziąć pod uwagę zjawisko -  efektu snoba – gdzie moda i status - wpływają na cenę w odwrotnym kierunku; oznacza to, że wzrost ceny powoduje wzrost popytu.

  14. Kiedy podjąć decyzję o ustaleniu wysokiej ceny za planowane przeze mnie usługi?

    Na początkowym etapie tworzenia i rozwoju Twojej firmy raczej należałoby zacząć od zastosowania strategii cenowej przyciągającej klienta do firmy. Jeżeli jednak chcesz podjąć decyzję o ustaleniu wysokiej ceny należy określić czas, warunki i skalę przyszłych redukcji. Ważne jest, aby się „nie zapętlić” i wiedzieć kiedy cenę obniżać, a trzeba to robić, jeżeli:

    • Górna część rynku zostaje nasycona;
    • Inni konkurenci wejdą na rynek;
    • Słabnie pozycja produktu na rynku.
    Przy wysokiej cenie otrzymujemy stosunkowo szybko zwrot zainwestowanego kapitału, szybciej też możemy liczyć na zyski. Poza tym z psychologicznego punktu widzenia lepiej ustalić na wejściu wysoką cenę, a następnie stopniowo ją obniżać, niż odwrotnie.

    Przy towarach wysokiej jakości wskazane jest utrzymywanie wysokiej ceny.

  15. Chciałabym poprosić o odpowiedź na pytanie czy marketing bezpośredni to to samo co sprzedaż bezpośrednia?

    Marketing bezpośredni - forma promocji wykorzystująca jeden lub kilka rodzajów mediów w celu komunikowania się z określonymi grupami obecnych i potencjalnych klientów. Jako cztery podstawowe narzędzia marketingu bezpośredniego najczęściej wymienia się: telemarketing, listy, katalogi, połączenia elektroniczne (Internet, telewizja cyfrowa, itp.).

    Sprzedaż osobista - forma promocji polegająca na prezentowaniu oferty firmy i nakłanianiu do zawarcia transakcji poprzez bezpośredni kontakt z klientem.

  16. Jak zdefiniować działania PR w firmie?

    Public relations i publicity  - promocyjne zapewnianie zrozumienia działalności firmy i przez to kreowanie jej pozytywnego wizerunku w otoczeniu. To kontakty i stosunki firmy z otoczeniem (nabywcami, akcjonariuszami, opinią publiczną, publikatorami itp.) dla upowszechnieniu jej misji, celów i sposobów działania oraz wytworzenia przychylności otoczenia. Działania PR nie wpływają w bezpośredni sposób na wyniki, jednak są skuteczne długofalowo.

  17. Słyszałam, że dobrze, aby mówiono o moim produkcie cokolwiek niż nie mówiono nic. Czy to prawda?

    I tak i nie. Wszystko zależy od tego jak każdą informację (i tę dobrą i tą złą) potrafimy obrócić na naszą korzyść. W marketingu i promocji firmy występują tzw.: plotki referencyjne – jeżeli Twój produkt czy też usługa jest dobrej jakości warto pochwalić się tym jak największej ilości osób. Jeśli klienci naprawdę przekonają się o wysokiej klasie Twoich produktów czy usług możesz liczyć w przyszłości na ich referencje. Pamiętaj o zasadzie „zadowolony klient powie o tym 2 osobom niezadowolony 10”.

  18. Chciałabym dowiedzieć się czegoś na temat strategii marketingu szeptanego. Czy taka forma promocji zda egzamin przy prowadzeniu zakładu kosmetycznego?

    Marketing szeptany to pojęcie używane w dziedzinie marketingu i reklamy do opisania działań, jakie podejmują firmy w celu wywołania u swoich klientów pozytywnych rekomendacji odnośnie produktu, marki czy usług. Jest to dawanie ludziom powodów do rozmawiania o marce, produktach i usługach, oraz ułatwianie im nawiązania tej konwersacji.

    Marketing szeptany jest cenioną formą promocji, ze względu na dużą wiarygodność komunikatów przekazywanych przez konsumentów. Ludzie są bardziej skłonni wierzyć pozytywnym opiniom swoich znajomych na temat usługi, z której skorzystali. Więc jest to z pewnością trafiona forma promocji dla zakładu kosmetycznego, aczkolwiek nie powinna być jedyną.

  19. Jakie elementy mógłbym wprowadzić, żeby „wesprzeć” budowanie wizerunku firmy.

    Z elementów wizualnych mógłbym zaproponować następujące:

    §                      Logo,

    §                      Slogo, (komunikat typu: u mnie najtaniej, tutaj najlepiej...)

    §                      Barwy firmy,

    §                      Reklama, (banery, ulotki, kalendarzyki, kupony rabatowe, konkursy z nagrodami, punkty premiowe, programy promocyjne zaplanowane na dłuższy okres czasu, aby zatrzymać klienta przy sobie)

    §                      Wystrój i budynki.

  20. Proszę o wyjaśnienie pojęcia różnicowania cen. Czy to oznacza, że mogę tę samą rzecz sprzedawać za różną cenę?

    Upraszczając to właśnie tak to wygląda. Strategia różnicowania cen polega na pobieraniu różnych opłat przy sprzedaży tego samego towaru różnym konsumentom lub / i w różnych miejscach i czasie.

  21. Chciałabym zadać pytanie o koncepcję marketingową. Uczyłam się o jednej z koncepcji – 4P. Ostatnio spotkałam się z terminem 5P. Proszę mi wyjaśnić, czy to jest błąd czy to jakaś kolejna koncepcja?

    Marketing-mix stanowi kompozycję elementów marketingu. Kompozycję tworzą cztery obszary czyli tzw. 4p: product (produkt), price (cena), place (dystrybucja), promotion (promocja). Niektórzy twierdzą iż marketing-mix to nie 4p lecz 5p dochodzi do wyżej wymienionych people (ludzie).

  22. Czy dużą uwagę poświęcać opakowaniu produktu? Czy będzie to miało duże znaczenie w kontekście sprzedaży?

    Opakowanie będzie pełniło wiele funkcji. Od zadania zabezpieczenia towaru lub otoczenia w trakcie transportu i przechowywania po funkcję narzędzia marketingowego.

    Z technicznego punktu widzenia opakowania umożliwiają dystrybucję, konsumpcję oraz ochronę produktu przed wpływem niekorzystnych czynników zewnętrznych lub wewnętrznych. Jego ekonomiczny charakter to relacja kosztów wytworzenia opakowania do kosztów wytworzenia towaru.

    No i oczywiście funkcja marketingowa stanowiącą wartość estetyczną opakowania i mającą zachęcać do nabycia danego towaru.

    Tak więc opakowanie istotne jest z punktu widzenia sprzedaży towaru. Jednakże warto wziąć pod uwagę relację pomiędzy kosztem wytworzenia opakowania a kosztem jego zawartości.

  23. Proszę o wyjaśnienie pojęcia reklamy ukrytej?

    Czasami reklama występuje w formie ukrytej - np. firma organizuje prezentację własnych technologii lub w specjalistycznej prasie pojawia się na temat tej technologii artykuł. Wtedy mamy do czynienia z reklamą i edukacją w jednym. Często dane przedmioty (określonej marki) umieszczone są w kontekście filmu fabularnego.

  24. Na czym polega promocja wewnętrzna? Czy ma to związek z promowaniem produktu?

    Promocja wewnętrzna to forma promocji skierowana do własnego personelu. Ma odzwierciedlenie w systemie wynagrodzeń czy premiach.

    Nie ma to związku z promocją produktu. Poprosi często jest wymieniana w katalogu rodzajów promocji, które zazwyczaj dotyczą właśnie form promowania towaru czy usługi.

  25. Czy reklama internetowa jest dobrą formą promocji?

    Reklama internetowa jest coraz bardziej popularna. Jej przewagą jest to, że (w odróżnieniu od reklamy telewizyjnej czy radiowej) możemy dotrzeć z nią do odbiorców zainteresowanych a nie przypadkowych ludzi.

  26. Co to jest pozycjonowanie strony?

    Reklama internetowa to nie tylko zakup bannerów na innych stronach, to coraz częściej pozycjonowanie i reklama w wyszukiwarkach internetowych. Pozycjonowanie jest skuteczną formą reklamy – często bardziej niż sam banner internetowy. Dzięki pozycjonowaniu trafiasz do ludzi naprawdę zainteresowanych Twoim produktem lub usługą. Przy pozycjonowaniu nastawiamy się na to, ze to nasz produkt będzie szukany, dlatego tak ważne jest, aby dać się znaleźć w wyszukiwarce, a to właśnie zapewnia pozycjonowanie Twojej strony.

  27. Co oznacza pojęcie Copywriting?

    Copywriting to sztuka. Sztuka dobierania odpowiednich słów na potrzeby strony www, oferty handlowej czy nawet ulotki. Slogany reklamowe które wszyscy pamiętamy stworzyli właśnie najlepsi Copywriterzy.

    Dobry Copywriter swoją pracę traktuje wyjątkowo poważnie bo wie, że jedno nietrafione zdanie czy nawet słowo może spowodować, że tekst nie spełni swojej roli.

  28. Czy strona internetowa pomoże mi rozwinąć firmę?

    Wszystko zależy od tego, jak podejdziesz do tematu. Żeby strona faktycznie pomogła zarabiać pieniądze, musi spełniać szereg wymagań. Nie są one szczególnie skomplikowane, jednak trzeba ich przestrzegać. Mówię m.in. o czytelności tekstu, łatwości nawigacji po stronie, odpowiednim traktowaniu internauty, itd. Strona internetowa nie spełniająca pewnych norm może jedynie popsuć wizerunek Twojej firmy.

  29. Co to jest marketing internetowy?

    Na marketing internetowy składa się tzw. reklama "pay per click", reklama banerowa, email marketing, affiliate marketing, reklama interaktywna, optymalizacja stron, blog marketing, buzz marketing, product marketing i blogowanie.

    Marketing internetowy stał się popularny głównie za sprawą coraz powszechniejszego dostępu do Internetu. Badania dowiodły, że ponad jedna trzecia użytkowników Internetu dokonuje zakupów w sieci. Pozycjonowanie stron składa się na proces marketingu internetowego. Częścią pozycjonowania stał się także proces optymalizacji stron internetowych, czyli dostosowanie i zoptymalizowanie treści i kodu strony internetowej lub całego serwisu zwanego witryną, pod określonym kątem.

  30. Co to jest użyteczność strony internetowej?

    Użyteczność strony internetowej to łatwość w posługiwaniu się i wygoda w obsłudze strony internetowej. Użyteczność wpływa na zadowolenie użytkownika serwisu, który z przyjemnością i łatwością poruszą się po naszej stronie www.

  31. Zauważyłem, że duże firmy mają na swoich stronach internetowych potężne prezentacje, które uruchamiają się przed wejściem na stronę główną przedsiębiorstwa. Czy warto przy każdej działalności stosować ten schemat?

    Są to tzw. Intra. Intro jest dość modne i kojarzy się z rozmachem. Natomiast z punktu widzenia użyteczności strony jest zbędne. Zabiera cenny czas użytkownika. Nawet żeby go wyłączyć trzeba najpierw kliknąć. To rozprasza uwagę.

  32. Na czym polega testowanie strony internetowej?

    Płatne badania są przeprowadzane w specjalnym studiu. Osoba testująca stronę internetową siedzi w osobnym studiu. Dostaje komunikaty, by znaleźć coś na stronie i szuka. W innym pomieszczeniu, na osobnych monitorach specjaliści śledzą zachowanie, reakcje użytkownika oraz jak wędruje kursor myszki. Są to jednak kosztowne testy i zazwyczaj tylko duże serwisy mogą sobie na to pozwolić.
    Płatna usługa tak jak darmowe testowanie służy sprawdzeniu prawidłowości nazwy, jakości treści, naturalności w obsłudze strony i łatwości w znajdywaniu informacji. Na pewno jest to dokładne i szczegółowe badanie.

  33. Jakie są cele promocji?

    Wśród celów promocji wyróżnia się dwa najważniejsze cele:

    §                       cele informacyjne promocji: powinny wyprzedzać cele sprzedażowe, ale w praktyce często cele informacyjne realizuje się (łączy) z celami sprzedażowymi. Cele informacyjne to dążenie firm by możliwie największa część rynku docelowego została poinformowana o jej istnieniu, ofercie handlowej, o walorach produktów, o zbiorach wartości produktów;

    §                       cele sprzedażowe promocji: to dążenie firm poprzez emitowanie kampanii promocyjnych o osiągnięcia możliwie największego wolumenu sprzedaży produktów długofalowych. Celem sprzedażowym promocji jest powiększenie udziału danej firmy w rynku, a więc opanowanie możliwie największej części rynku danej branży.

  34. Czy warto jest przeprowadzać analizę konkurencji?

    Tak. Analiza konkurencji to nieodłączny element tworzenia identyfikacji wizualnej, jak również kreowania każdego projektu, od katalogu firmowego po stronę internetową. Każda firma powinna regularnie prowadzić analizę konkurencji, aby ustalić własne słabe i mocne strony w porównaniu z najważniejszymi konkurentami. Analiza konkurencji pozwala na obiektywną ocenę konkurencyjności wizerunku (identyfikacji wizualnej) firmy na tle innych przedsiębiorstw w danej branży. To pierwszy, bardzo istotny krok do profesjonalnego budowania tożsamości rynkowej (identyfikacji wizualnej) firmy, produktu, marki. Dzięki stworzeniu i konsekwentnemu rozwijaniu spójnego i wyrazistego systemu identyfikacji wizualnej firma i jej oferta staje się rozpoznawalna na rynku.

  35. Na czym polega koncepcja event marketingu?

    Koncepcja event marketingu, czyli zarządzanie procesami rynkowymi poprzez wydarzenia. Event marketing możemy zdefiniować więc jako narzędzie promocyjne polegające na organizowaniu wydarzeń masowych służących realizacji celów firmy. Jeśli celem firmy jest np. promocja marki bądź określonego produktu, wiadomym jest, że należy wykazać się tu nietuzinkową kreatywnością i sprawną organizacją, bo nawet najlepiej zorganizowaną imprezę może zniweczyć np. pogoda.

    Event marketing nie jest jednak wydarzeniem skierowanym jedynie na zewnątrz firmy, ale również do jej wnętrza. Sprawdzonym działaniem są tu wszelkiego rodzaju imprezy firmowe, które przynoszą wymierne korzyści, m.in. motywują pracowników, służą promocji, informacji oraz integracji.

  36. Czy wydatki na reklamę można zakwalifikować w koszty firmy?

    Dnia 6 października 2009 r. Dyrektor Izby Skarbowej w Warszawie wydał interpretację indywidualną w sprawie o sygnaturze IPPB5/423-432/09-6/JC, która dotyczyła wydatków na reprezentację i reklamę.


    Istotą interpretacji było rozstrzygnięcie zagadnienia, czy przedsiębiorca, który rozdaje klientom prezenty reklamowe, może wydatki na takie podarunki zaliczyć do kosztów uzyskania przychodów.

    Dyrektor zaznaczył, że zgodnie z ustawą z dnia 15 lutego 1992 r. o podatku dochodowym od osób prawnych (Dz. U. z 2000 r., Nr 54, poz. 654, dalej „ustawa CIT”) określony wydatek można uznać za koszt, jeżeli wpływa na powstanie lub zwiększenie przychodu.

    Dyrektor podkreślił również, że to do podatnika należy obowiązek wykazania związku przyczynowo-skutkowego między poniesionym wydatkiem a przychodem uzyskanym z działalności, zachowaniem czy zabezpieczeniem źródła takiego przychodu.

    W interpretacji dyrektor rozdzielił cel reprezentacji i reklamy. Podkreślił, że w przypadku reprezentacji, wydatki mają stworzyć i utrwalić właściwy wizerunek firmy, poprzez m.in. sposób podejmowania kontrahentów, wręczanie upominków czy też poczęstunek. Mówiąc o reklamie, mamy natomiast na myśli działania podmiotu gospodarczego, który w celu zachęcenia jak największej liczby potencjalnych klientów do zakupu swoich towarów lub usług, poszerza wiedzę o danych towarach, usługach lub markach, co w konsekwencji prowadzi do zwiększenia na nie popytu.

    Interpretacja wyraźnie wskazuje, że działania przedsiębiorcy – organizatora imprez o charakterze promocyjnym – mają na celu zwiększenie jej przychodów, co stanowi prawną podstawę do zaliczenia wydatków na słodycze, gadżety firmowe oraz nagrody rzeczowe rozdawane klientom, jako koszty uzyskania przychodów. Podkreślić należy zatem, że określony wydatek można uznać za koszt, jeżeli wpływa na powstanie lub zwiększenie przychodu. Jednakże każdy przedsiębiorca powinien pamiętać, że to on będzie musiał wykazać związek przyczynowo-skutkowy między poniesionym wydatkiem a przychodem uzyskanym z działalności.

  37. Jak można się promować w Internecie?

    Ważne jest, aby zadbać o promocję firmy w sieci. Liczba Internautów stale rośnie, coraz więcej osób korzysta z sieci wyszukując to, czego im potrzeba.
    • Pozycjonowanie stron internetowych - działania mające na celu poprawę pozycji w wyszukiwarkach na określone słowa kluczowe.
    • Linki sponsorowane są bardzo dobrym sposobem reklamy firmy w internecie. Odpowiednia konfiguracja może zwiększyć sprzedaż Twoich produktów i usług.
    • Copywriting to sztuka odpowiedniego dobierania słów. Wartościowy tekst na stronie www sprzedaje, ale jednocześnie zaprasza użytkowników do ponownych odwiedzin.
    • SEO Copywriting to z koli sztuka tworzenia treści atrakcyjnej dla użytkownika i zoptymalizowanej pod kątem wyszukiwarek internetowych.
    • Świadomość marki  Czy i co ludzie wiedzą o Twojej Firmie i produktach, które oferujesz? Czy jesteś rozpoznawalny na rynku, czy ludzie widząc Twój produkt są pewni jego jakości?

  38. Na czym polega funkcja informacyjna ceny?

    Ceny są dla uczestników rynku informacją. Będącymi podstawą podejmowania decyzji. Na podstawie informacji o cenach prowadzony jest rachunek ekonom. i podejmowane są decyzje konsumenta i producenta.

  39. Na czym polega funkcja motywacyjna ceny?

    Wysokość cen poszczególnych produktów kształtuje u producentów strukturę produkcji, u konsumentów zaś strukturę konsumpcji. Dzięki tej funkcji możliwe jest kształtowanie pożądanych zachowań uczestników rynku.

  40. Co rozumiemy przez Promocję? Czy jest ona istotna?

    Działania informacyjne i propagandowe na rzecz zwiększenia stopnia znajomości produktu, marki, firmy przez jej potencjalnych kontrahentów, najczęściej konsumentów. Współcześnie określana również jako komunikacja marketingowa.
    Promocja rozumiana jest jako zespół środków, za pomocą których firma komunikuje się z rynkiem, przekazując informacje o swojej działalności, produktach i usługach.

  41. Jakie są zadania promocji?

    Podst. zadaniem promocji jest przekazywanie informacji i pobudzanie do określonego działania. Realizacja tego działania polega na informowaniu, przekonywaniu i skłanianiu nabywcy do kupna produktu. Promocja jest częścią zespołu marketingowych instrumentów oddziaływania na rynek i jest ściśle powiązana z każdym elementem marketingu mix.

  42. Co to jest strategia „push” i „pull”?

    „PUSH”
    Nakłanianie uczestników kanału (hurt, detal) do sprzedawania i promowania oferty producenta tj. „pchania” jej przez kanał. Używane są do tego celu sprzedaż osobista i promocja sprzedaży. Stosuje się ją najczęściej w przypadku artykułów zaspakajających potrzeby pierwszego rzędu i nie wyróżniających się marką.

    „PULL”
    Dystrybucji ekskluzywnej i selektywnej towarzyszy z kolei strategia „pull” (wciągania), która polega na tworzeniu popytu na produkt przez oddziaływanie bezpośrednio na nabywcę.
    Głównym narzędziem jest reklama, a strategię stosuję się na rynkach, gdzie występują produkty zaspakajające potrzeby wyższego rzędu i o silnych markach.

  43. Czy na promocję należy przeznaczać duże środki?

    Ustalanie tego budżetu odbywa się za pomocą jednej lub kilku równocześnie metod:
    - możliwości finansowych; wydaję się na promocję tyle i można
    - określającej wydatki na promocję jako procent od wartości sprzedaży lub w relacji do osiągniętego zysku
    - kształtowania wydatków na promocję na poziomie wydatków konkurencji (jeżeli znany jest ten poziom)
    - celowej – na promocję przeznacza się tyle środków, ile wynika z przyjętych celów komunikacji i kosztów ich realizacji.

  44. Czy warto tworzyć strategię reklamową firmy? Od czego zacząć tworząc taką strategię?

    Tworzenie strategii reklamowej obejmuje następujące elementy:
    1. Wybór wiadomości i apelu. Należy wywołać zainteresowanie potencjalnego nabywcy, powinien apel odwoływać się do określonych motywów nabywców
    2. Wybór metody reklamowej:
    - ukazywanie cech i możliwości zastosowania produktu
    - reklama wizerunku
    - reklama porównawcza
    - przyłączanie się do większości
    - krótkie historyjki
    - akcenty humorystyczne
    - elementy baśniowe
    Tworzenie przekazu; istotne znaczenia ma stopień oryginalności, atrakcyjności; slogan jest dźwignią reklamy, stanowi wyjątkowo skuteczne narzędzie zmiany postaw konsumenta.
    3. Wybór mediów (środków reklamy):
    - media transmisyjne; telewizja, radio
    - media drukowane: gazety i magazyny
    - media bezpośrednie: roznosiciele, poczta, media elektroniczne
    - reklama zewnętrzna: przydrożne tablice ogłoszeniowe, szyldy, neony, transparenty, ogłoszenia na środkach komunikacji publicznej
    - reklama sklepowa: wystrój stoiska, okna wystawowego, modele, pokazy, degustacje, próbki.

  45. Co mogę zastosować jako formę promocji handlowej?

    Nie wiem w obszarze jakiej działalności się poruszać i czy to mała czy duża firma, ale ogólnie mogą to być:

    - Zakupy premiowe

    - Bezpłatne egzemplarze produktów

    - Kupony dla odbiorców detalicznych

    - Prezenty dla odbiorców hurtowych i detalicznych

    - Konkurs na wystawę sklepową

    - Premie z tytułu sprzedaży

    - Rabaty przy powtórnym zakupie

    - Bezpłatne próbki towaru

    - Obniżki cen

    - Kupony dla konsumentów

    - Prezenty rzeczowe

    - Konkursy, loterie

    - Nagrody za lojalność

    - Oferty refundowane

    - Pokazy, degustacje produktów.

  46. Jakie są zasady tworzenia mieszanki promocyjnej?

    Są to silne i słabe strony każdego z instrumentów promocji.

    I tak sama reklama tworzy świadomość, promocja sprzedaży tworzy orientację krótkoterminową, promocja osobista przekonuje w sposób celowy konsumentów czy klientów z segmentu, którego chce obsługiwać, public relations umacnia komunikaty promocyjne.
    Powinniśmy ustalić kolejność użycia kolejnych instrumentów, a także częstotliwość wykorzystania poszczególnych środków promocji. Oczywiście wykorzystanie poszczególnych elementów w dużej mierze zależy od fazy cyklu życia produktów, a także uzależnione jest od działań konkurentów.

  47. Na czym polega segmentacja rynku?

    Segmentacja jest podziałem rynku wg określonego kryterium na jednorodne grupy konsumentów, które wyznaczają dla przedsiębiorstwa obszar działania i stanowią punkt odniesienia przy formułowaniu programu działania.
    Użyteczność segmentacji rynku nie ogranicza się tylko do wybory segmentów docelowych lecz również na:
    -dostosowaniu produktów do potrzeb nabywców co przyczynia się do zwiększenia sprzedaży i konkurencyjności danych towarów na rynku
    -dotarciu do tych konsumentów, których preferencje są uwzględniane przy kształtowaniu produktu
    -efektywniejszym wydatkowaniu śr. finansowych przeznaczonych na aktywizację sprzedaży przez odpowiedni dobór form aktywizacji w stosunku do określonych i znanych adresatów
    -szybkim zauważeniu zmian na rynku dzięki ciągłym obserwacjom określonych jego części
    GRUPY SEGMENTÓW:
    -odnoszące się do konsumentów
    społ. – ekon: (dochód, zawód, wykształcenie, kryterium geograficzne, miejsce zamieszkania), demograf: (wiek, płeć, wielkość rodziny, faza w cyklu życia rodziny, status rodziny, narodowość), psychograficzne: (styl życia, aktywność, zainteresowania, opinie)
    -odnoszące się do produktu albo sytuacji zakupu
    wzorce konsumpcji (rodzaj sklepu, czas zakupu, impuls, okazja, wielkość jednorazowego zakupu, częstotliwość zakupu), oferowane korzyści (wiedza konsumenta o produkcie, predyspozycje konsumentów).



Powrót